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Questions fréquemment posées

Emballage & Protection des biens
Proposez-vous un service d’emballage spécialisé ?

Oui, nous proposons un service d’emballage complet réalisé par des professionnels. Chaque objet est protégé avec des matériaux adaptés : cartons renforcés, caisses en bois sur mesure, papier bulle spécial transport longue distance, housses pour les matelas et canapés, etc. Cet emballage spécifique répond aux normes internationales et facilite également le passage en douane.

Puis-je emballer moi-même mes affaires ?

C’est possible, mais nous recommandons notre service professionnel. En effet, si l’emballage n’est pas conforme (par exemple : cartons mal fermés, contenu non précisé, protections insuffisantes), cela peut entraîner des risques de casse et des complications au niveau douanier. Si vous choisissez de préparer certains cartons vous-même, nous vous fournirons des conseils pratiques et des matériaux adaptés.

Comment sont protégés les objets fragiles ou de valeur ?

Les biens fragiles (verrerie, porcelaines, instruments de musique, œuvres d’art, électroménager) sont emballés individuellement avec des protections adaptées. Pour les objets de très grande valeur, nous fabriquons des caisses en bois sur mesure et proposons des assurances spécifiques couvrant le transport international.

Service d’emballage spécialisé ?
Oui, nos équipes emballent vos biens avec cartons renforcés, caisses bois sur mesure, papier bulle et housses adaptées.
Puis-je emballer moi-même ?
Oui, mais un emballage non conforme peut causer casses et blocages en douane. Nous fournissons conseils et matériaux si besoin.
Objets fragiles ou de valeur ?
Protections individuelles (verrerie, électroménager, art…), caisses bois sur mesure et assurances disponibles.
Préparation avant le jour J
Quand dois-je commencer à organiser mon déménagement international ?
Il est conseillé de s’y prendre 2 à 3 mois à l’avance. Cela permet de comparer les options d’expédition, de préparer les documents nécessaires, d’organiser le tri et de bénéficier de créneaux de transport optimaux. Pour les déménagements vers des destinations très demandées, anticiper encore plus tôt peut être un atout.
Comment puis-je estimer le volume de mon déménagement international ?

Le volume est un critère clé pour déterminer la solution de transport la plus adaptée (conteneur complet, groupage maritime, transport aérien ou routier). Pour vous simplifier la tâche, nous mettons à votre disposition un calculateur de volume en ligne : il vous suffit de sélectionner vos meubles et effets personnels dans une liste préétablie, et l’outil estime automatiquement le volume total en mètres cubes.

Cet outil vous permet de :

  • Mieux anticiper vos besoins,
  • Comparer les options de transport possibles,
  • Obtenir un devis personnalisé plus rapidement.
  • Lien vers calculateur ?
Dois-je trier mes affaires avant le déménagement ?

Oui, un tri préalable permet de réduire le volume transporté et donc les coûts. Cela facilite aussi les formalités douanières, car seuls les biens listés dans l’inventaire peuvent entrer dans le pays de destination. Nous vous conseillons de séparer :

  • Ce que vous emportez immédiatement (valises personnelles, documents importants),
  • Ce qui doit être expédié,
  • Ce qui peut être donné, vendu ou stocké.
Que dois-je prévoir le jour du départ ?

Le jour J, veillez à :

  • laisser un accès dégagé pour les déménageurs,
  • mettre de côté vos documents personnels, passeports et objets de valeur que vous emporterez avec vous,
  • vérifier que l’inventaire correspond bien aux biens emballés et chargés.

Signer les documents :

  • Liste de colisage
  • Lettre de voiture de déménagement (en émettant des remarques ou réserves si besoin)
Quand organiser mon déménagement ?
Idéalement 2 à 3 mois avant (plus tôt pour les destinations très demandées).
Comment estimer le volume ?
Avec notre calculateur en ligne : sélectionnez vos meubles et obtenez une estimation en m³ + devis rapide.
Dois-je trier mes affaires ?
Oui, pour réduire coûts et simplifier la douane. Séparer : ce que vous emportez, ce qui est expédié, et ce qui peut être donné/vendu.
Jour du départ : que prévoir ?
Accès dégagé, documents et objets de valeur mis à part, inventaire vérifié. Documents à signer : liste de colisage + lettre de voiture.
Douanes & Documents
Quels documents sont nécessaires pour un déménagement international ?

Les documents varient selon le pays, mais généralement vous aurez besoin de :

  • copie du passeport,
  • titre de séjour ou visa (si applicable),
  • justificatif de changement de résidence (contrat de travail, bail, certificat de transfert),
  • inventaire détaillé des biens,
  • éventuellement, documents spécifiques pour les véhicules, animaux ou objets réglementés.
Comment établir l’inventaire des biens ?
Chaque carton ou caisse doit être listé avec un numéro et une description du contenu. Par exemple : Carton n°1 – vêtements d’hiver ; Carton n°2 – livres. Cet inventaire doit être clair, précis et bilingue (anglais ou langue du pays de destination). Nos équipes vous accompagnent dans sa préparation afin de respecter les exigences douanières.
Qui s’occupe des formalités douanières ?
Nous prenons en charge l’ensemble des formalités, en collaboration avec nos agents sur place. Cela inclut : vérification des documents, dépôt du dossier en douane et suivi du dédouanement. Vous êtes ainsi assuré d’un processus fluide sans mauvaises surprises.
Quels biens sont interdits ou réglementés ?
Chaque pays applique ses propres règles, mais certains objets sont généralement interdits : produits inflammables, armes, produits chimiques, denrées périssables, plantes, drogues, etc. D’autres nécessitent des autorisations spéciales (alcool, œuvres d’art, animaux, équipements électroniques). Nous vous fournirons une liste détaillée selon votre destination.
Devrai-je payer des taxes ou droits de douane ?
Cela dépend des accords entre votre pays d’origine et de destination. Dans certains cas (ex. : transfert de résidence principale), il est possible d’obtenir une exonération totale ou partielle. Nous vous accompagnons dans ces démarches pour réduire vos coûts.
Quels documents sont nécessaires ?
Passeport, visa/titre de séjour, justificatif de résidence, inventaire détaillé, + documents spécifiques selon le cas (véhicule, animaux, œuvres d’art…).
Comment établir l’inventaire ?
Numéroter chaque carton + description claire et bilingue. Nous aidons à la préparation.
Qui gère les formalités douanières ?
Nous prenons tout en charge avec nos agents locaux.
Biens interdits ou réglementés ?
Interdits : produits inflammables, drogues, denrées périssables, armes, plantes. Réglementés : alcool, art, animaux, équipements électroniques.
Taxes ou droits de douane ?
Dépend de la destination. Exonération possible en cas de transfert de résidence principale.
Modes d’expédition internationale
Quels sont les différents modes de transport possibles pour un déménagement international ?

Selon votre budget, le volume à transporter et le délai souhaité, plusieurs solutions sont possibles :

  • Maritime – Conteneur complet (FCL) : idéal si vous avez beaucoup de volume (un logement entier). Vos biens occupent un conteneur de 20 ou 40 pieds, dédié uniquement à vous.
  • Maritime – Groupage (LCL) : si vous avez un volume plus réduit, vos biens partagent un conteneur avec d’autres clients, ce qui réduit le coût mais rallonge légèrement les délais.
  • Aérien : le plus rapide (quelques jours), recommandé pour les petits volumes ou objets urgents/fragiles, mais plus coûteux.
  • Routier : pour les déménagements en Europe, le transport routier est souvent la solution la plus économique et flexible.
Comment choisir entre conteneur complet et groupage maritime ?
  • Si vous avez un volume supérieur à 20 m³, le conteneur complet est souvent plus avantageux, car vos biens voyagent seuls, sans attente de regroupement.
  • Si vous avez un volume inférieur, le groupage est une option économique, mais le délai peut être plus long car il faut attendre le remplissage du conteneur avec d’autres expéditions.
Quels sont les délais selon le mode de transport ?
  • Maritime (conteneur complet) : entre 3 et 8 semaines selon la destination.
  • Maritime (groupage) : 4 à 10 semaines, car il faut compter le temps de regroupement.
  • Aérien : 3 à 10 jours selon les vols disponibles.
  • Routier (Europe) : 3 à 10 jours selon la distance et la logistique.
Puis-je suivre mon déménagement en temps réel ?
Oui, nous proposons un service de suivi en ligne (tracking) qui vous permet de savoir où se trouvent vos biens à chaque étape, que ce soit en maritime, aérien ou routier.
Quels modes de transport ?
  • Maritime : conteneur complet (beaucoup de volume) ou groupage (plus économique).
  • Aérien : rapide, pour petits volumes/objets urgents.
  • Routier (Europe) : économique et flexible.
Conteneur ou groupage ?
20 m³ = conteneur complet conseillé. < 20 m³ = groupage plus économique (délais plus longs).
Délais moyens ?
  • Maritime complet : 3 à 8 semaines.
  • Maritime groupage : 4 à 10 semaines.
  • Aérien : 3 à 10 jours.
  • Routier Europe : 3 à 10 jours.
Suivi en temps réel ?
Oui, tracking en ligne disponible pour tous les modes de transport.
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